Catálogo Fornecedores LATAM
Objetivo
Meu papel
Criar um catálogo para os fornecedores LATAM, para agilizar o upload de medicamentos e assim ter um ganho de tempo e de visualização dos produtos.
Como designer neste projeto fui responsável pelo trabalho de ponta a ponta, analisando dados, métricas como NPS para entender a dor mais latente do usuário, realizando entrevistas, testes de usabilidade até a criação de protótipos de alta fidelidade e handoff para os desenvolvedores, ou seja, atuei do discovery ao delivery.
01. Discovery
Antes de entrar na solução do problema, conectei os objetivos da empresa com os objetivo dos usuários.
Utilizei o diamante duplo para guiar o processo de design.
Nesses passos eu analizei:
Análise do NPS
Affinity mapping
Análise NPS
Antes de decidir qual projeto iríamos trabalhar foquei em uma métrica muito importante para a empresa que é o NPS para decidir o que seria melhor tanto para o usuário quanto para a empresa.
Diagrama de afinidade
Juntamente com o product manager nos reunimos para juntar, dividir e organizar todas as respostas do NPS do último ano fizemos a organização de dados verbais (apontamentos e opiniões) por afinidades. Essa análise qualitativa teve como objetivo organizar ideias, identificar padrões e obter insights para os problemas mais claros da plataforma.
02. Definir
Com informações coletadas fui para a reunião de priorização mais certo do que poderíamos priorizar no nosso backlog.
Nesses passos eu analizei:
Reunião de priorização
Objetivos do negócio x Objetivos dos usuários
Reunião de priorização
Fizemos uma reunião de priorização onde as áreas responsáveis iriam trazer sua visão para o que deveria ser priorizado e embasar seu posicionamento, todos seriam ouvidos e em conjunto tomaríamos a melhor decisão para o que deveria ser feito.
Nessa reunião analisamos esses pontos:
Qual é o problema que estamos tentando resolver?
Quais as evidências desse problema?
Qual as hipóteses de solução?
Quais métricas serão impactadas?
Objetivos do negócio
Criação de um catálogo
A criação de um catálogo iria atuar diretamente em uma dor do usuários o que mostraria que a empresa estava olhando para a área internacional
Aumentar a nota do NPS
A criação de um catálogo iria aumentar a nota do NPS e isso seria positivo pois é um dos focos da empresa.
Objetivos dos usuários (empresas)
Ter um catálogo
Ter um catálogo para os fornecedores iria facilitar muito o processo de adicionar, inativar ou excluir seus produtos, podendo fazer isso um por um, ou todos de uma única vez.
03. Desenvolver
Depois de juntar essas informações e alinhar expectativas com os principais stakeholders do Brasil e LATAM, comecei a realizar o desenvolvimento
Nesses passos eu analizei:
Benchmarking para protótipo
Protótipos de alta fidelidade
Testes de usabilidade
Benchmarking para protótipo
Catálogo Brasil
Para compreender melhor a tarefa, consultei o catálogo do Brasil, analisei possíveis melhorias e identifiquei adaptações necessárias para o cenário internacional, visando atender às necessidades dos clientes em cada país.
Wireframes
Criei wireframes para me auxíliar na aplicação da identidade visual, pois era diferente da do Brasil e também para fazer um alinhamento inicial da expectativa dos stakeholders quanto ao visual do projeto.
04. Entregar
Depois de juntar essas informações consegui elaborar alguns pontos importantes para o desenvolvimento deste produto.
Nesses passos eu realizei:
Protótipos de alta fidelidade
Teste de usabilidade
Handoff para os desenvolvedores
Protótipos de alta fidelidade
Teste de usabilidade
Protótipo pronto precisei valer algumas validações como o teste de usabilidade, testamos com os stakeholders.
Como não tínhamos ferramenta para teste, crei um próprio teste de usabilidade no figma para conseguir testar o produto
As tarefas definidas para os testes foram:
Faça o upload do seu catálogo
Faça o upload de somente um produto do seu catálogo na categoria “medicamento”
Inative um produto do seu catálogo depois ative esse mesmo produto.
Exclua um produto do seu catálogo
Faça um filtro por “materiais médicos”
Insights sobre o teste
Interface
Os participantes consideraram a interface inovadora e fácil de usar, o que facilitou a realização das tarefas
Protótipo criado no figma para teste de usabilidade
Filtros
2 de 6 participantes tiveram um pouco de dificuldade em encontrar os filtros e os demais conseguiram encontrar com mais facilidade
Sugestão
Foi sugerido ter a opção fazer uma exclusão em massa dos produtos do catálogo
Interface
Aprendizados
Ouvir os usuários
Olhar para métricas e para o que o usuário está sugerindo é muito importante especialmente em um cenário B2B, e conseguir fazer essa conexão entre os objetivos do negócio com as necessidades do usuário é a chave para o sucesso de um produto.